OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA

Ovi Opšti uslovi korišćenja (u daljem tekstu: "Uslovi") definišu prava i obaveze korisnika (u daljem tekstu: "Korisnik") i pružaoca usluge S.U. Karpas (u daljem tekstu: "Pružalac usluge") u vezi sa korišćenjem usluga online prodaje kotizacija putem internet stranice i mobilne aplikacije Pružaoca usluge.

1.1. Podaci o Pružaocu usluge:

- Naziv: S.U. Karpas
- Sedište: Ive Milutinovića 28, 26300 Vršac, Republika Srbija
- Matični broj: 28734379
- PIB: 112703521
- E-mail adresa: info@karpas.rs

1.2. Prihvatanje Uslova

Pristupom i korišćenjem usluga online prodaje kotizacija, Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove u celosti. Ako se Korisnik ne slaže sa bilo kojom odredbom ovih Uslova, dužan je da odmah prestane sa korišćenjem usluga.

2.1. Obaveznost registracije

Za korišćenje usluga online kupovine kotizacija, Korisnik je obavezan da se registruje i kreira korisnički nalog.

2.2. Tačnost podataka

Korisnik garantuje da su svi podaci koje je uneo prilikom registracije tačni, potpuni i ažurni. Korisnik je dužan da ažurira svoje podatke u slučaju bilo kakve promene.

2.3. Zaštita podataka za pristup

Korisnik je isključivo odgovoran za čuvanje svojih pristupnih podataka (korisničko ime i lozinka) i sve aktivnosti koje se obavljaju putem njegovog korisničkog naloga. U slučaju neovlašćenog pristupa ili sumnje na zloupotrebu, Korisnik je dužan da o tome odmah obavesti Pružaoca usluge.

3.1. Postupak kupovine

Postupak kupovine kotizacija sastoji se iz sledećih koraka:
1. Registracija ili prijava na korisnički nalog
2. Izbor željene kotizacije
3. Plaćanje putem platne kartice

3.2. Ugovor o kupoprodaji

Ugovor o kupoprodaji između Pružaoca usluge i Korisnika smatra se zaključenim u trenutku kada Korisnik primi potvrdu o uspešno izvršenoj kupovini na svoju e-mail adresu.

3.3. Cene

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV). Pružalac usluge zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave.

3.4. Dostupnost kotizacija

Pružalac usluge ne garantuje dostupnost svih kotizacija u svakom trenutku. kotizacije se prodaju po principu "prvi došao, prvi uslužen" do isteka zaliha.

4.1. Način plaćanja

Plaćanje se vrši isključivo elektronskim putem, korišćenjem platnih kartica, preko sistema za online naplatu OTP Banke.

4.2. Sigurnost plaćanja

Svi podaci o platnim karticama se obrađuju u skladu sa PCI DSS standardima. Pružalac usluge ne prikuplja, ne obrađuje i ne čuva podatke o platnim karticama Korisnika. Sve transakcije se obavljaju direktno kroz sistem OTP Banke.

4.3. Potvrda o kupovini

Nakon uspešno izvršene kupovine, Korisnik će primiti potvrdu na svoju e-mail adresu. Ova potvrda sadrži sve podatke o kupovini i predstavlja elektronsku kartu ili uputstvo za preuzimanje kotizacije.

5.1. Validnost elektronske kotizacije

Elektronska kotizacija (e-kotizacija) je validna samo ako je prikazana u izvornom formatu, bez bilo kakvih izmena. Elektronska kotizacija mora sadržati jedinstveni identifikacioni kod ili QR kod.

5.2. Korišćenje elektronske kotizacije

Korisnik može koristiti elektronsku kartu prikazivanjem na ekranu mobilnog uređaja ili u štampanom obliku. Pružalac usluge zadržava pravo da odbije pristup događaju ako je kotizacija oštećena, nevalidna ili ako postoji sumnja na zloupotrebu.

5.3. Zabrana umnožavanja i preprodaje

Zabranjeno je umnožavanje, kopiranje, menjanje ili preprodavanje kupljenih elektronskih kotizacija. Svaki pokušaj zloupotrebe biće prijavljen nadležnim organima.

6.1. Rok za odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, Korisnik ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga.

6.2. Izuzetak od prava na odustanak

Korisnik nema pravo na odustanak od kupovine u sledećim slučajevima:
- Kada je datum događaja za koji je kotizacija kupljena u periodu kraćem od 14 dana od dana kupovine
- Nakon što je Korisnik iskoristio kartu za pristup događaju
- U slučaju kotizacija za specifičan datum izvršenja, u skladu sa članom 54. stav 1. tačka 2) Zakona o zaštiti potrošača

6.3. Postupak povraćaja novca

U slučaju odobrenog povraćaja novca, sredstva će biti vraćena Korisniku u roku od 14 dana od dana prijema zahteva za povraćaj, na isti način na koji je izvršeno plaćanje.

6.4. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

U slučaju da odlučite raskid ugovora i povraćaj novca, preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora, popunite ga i pošaljite na email adresu info@karpas.rs

7.1. Odgovornost Pružaoca usluge

Pružalac usluge odgovoran je za:
- Ispravnost i tačnost podataka o kotizacijama koje prodaje
- Sigurnost procesa online kupovine
- Zaštitu ličnih podataka Korisnika

7.2. Ograničenje odgovornosti

Pružalac usluge nije odgovoran za:
- Otkazivanje ili promenu termina događaja
- Nemogućnost pristupa internet stranici ili aplikaciji usled tehničkih problema koji nisu pod direktnom kontrolom Pružaoca usluge
- Štetu koja nastane usled neovlašćenog korišćenja korisničkog naloga
- Štetu koja nastane usled više sile

8.1. Prikupljanje i obrada podataka

Pružalac usluge prikuplja i obrađuje lične podatke Korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i svojom Politikom privatnosti.

8.2. Svrha obrade podataka

Lični podaci Korisnika se prikupljaju i obrađuju isključivo u svrhu:
- Registracije korisničkog naloga
- Obrade i izvršenja narudžbine
- Izdavanja računa
- Komunikacije sa Korisnikom
- Unapređenja korisničkog iskustva
- Rešavanja reklamacija

8.3. Prenos podataka trećim licima

Pružalac usluge može preneti lične podatke Korisnika sledećim trećim licima:
- OTP Banci kao procesoru plaćanja, isključivo u svrhu obrade platne transakcije
- Državnim organima kada je to zakonom propisano
- Organizatorima događaja, isključivo u svrhu kontrole pristupa događaju

Sav sadržaj na internet stranici i aplikaciji Pružaoca usluge, uključujući ali ne ograničavajući se na tekst, grafike, logotipe, ikone, slike, audio i video zapise, softver i izvorni kod, predstavlja intelektualnu svojinu Pružaoca usluge ili njegov licencirani sadržaj i zaštićen je zakonima o autorskim pravima.

10.1. Postupak podnošenja reklamacije

Korisnik može podneti reklamaciju u pisanom obliku putem e-mail adrese info@karpas.rs. Reklamacija mora sadržavati detaljan opis problema i kontakt podatke Korisnika.

10.2. Rok za odgovor na reklamaciju

Pružalac usluge će odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

10.3. Rešavanje sporova

U slučaju spora, Pružalac usluge i Korisnik će pokušati da spor reše sporazumno. Ako to nije moguće, za rešavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u mestu sedišta Pružaoca usluge.

11.1. Izmene Uslova

Pružalac usluge zadržava pravo da izmeni ove Uslove u bilo kom trenutku, bez prethodne najave. Izmenjeni Uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na internet stranici Pružaoca usluge.

11.2. Obaveštavanje o izmenama

Pružalac usluge će obavestiti Korisnike o izmenama Uslova objavljivanjem na svojoj internet stranici. Nastavak korišćenja usluga nakon objavljivanja izmenjenih Uslova smatra se prihvatanjem tih izmena.

11.3. Važeće pravo

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

11.4. Salvatorna klauzula

Ako bi neka od odredbi ovih Uslova bila ili postala nevažeća ili neprimenjiva, to neće uticati na važenje ostalih odredbi. Nevažeća ili neprimenjiva odredba biće zamenjena važećom i primenjivom odredbom koja najbliže odražava svrhu originalne odredbe.